La escala de la infelicidad

Los puntos de gravedad que se unen a lo largo de todos los problemas de usabilidad en una página web, pueden definirse como una estimación de la infelicidad total de la experiencia del usuario web.

Como ya he tratado en otras entradas, comprendemos que la situación ya es bastante mala; los usuarios fallan continuamente o se rinden fácilmente cuando no consiguen llegar a sus objetivos de la manera que ellos quieren.

En el siguiente gráfico se pueden contemplar los problemas de usabilidad catalogados según su puntuación de gravedad.

'Usabilidad'. Jakob Nielses y Hoa Loranger. Pág. 134. 

Cada porción del gráfico indica claramente el porcentaje de infelicidad total impuesta sobre el usuario por cada tipo de fallo de diseño.

Uno de los ejemplos que podemos interpretar fácilmente partiendo de la gráfica plasmada es que muchos usuarios pueden perderse en la arquitectura de la información de un sitio web pero aun así podrían encontrar lo que quisieran mediante la búsqueda.

En conclusión, casi tres cuartas partes de las cuestiones de usabilidad que se encuentran los usuarios tienen que ver con sus propios objetivos: encontrar, leer y comprender la información.