Comprenda cómo leen los usuarios

Los usuarios adoptan determinadas estrategias de búsqueda de información para ahorrar tiempo. Como ya sabemos, los usuarios no suelen buscar información de manera lineal. 

Nosotros, como usuarios que somos, confiamos en las pistas visuales que nos dan señales claras de que la respuesta que estamos buscando dentro de un sitio web está cerca. Siempre dirigimos nuestra mirada hacia esas áreas y no hacemos caso de lo demás. Normalmente leemos dependiendo de los objetivos que tenemos. Esto es lo que nos cuentan Jakob Nielsen y Hoa Loranger al respecto: 

"En general, primero se ojea el texto para encontrar los puntos principales y después, si es necesario, se peina la página en busca de detalles. Aquellos que necesitan información en profundidad (para un proyecto de investigación, por ejemplo) también ojean, pero la lectura es más deliberada en las páginas con contenido". 

"Si los usuarios son capaces de reconocer las pistas que les llevan a la información que buscan seguirán el camino fácilmente. Sin embargo, si no ven inmediatamente nada de relevancia o se sienten abrumados, abandonarán la ruta (o la página) y probarán otra cosa".  (2006)

Investigacionmercados.es

Además, vamos a tomar como ejemplo un experimento muy visual que nos plantea Steve Krug en su libro 'No me hagas pensar' para comprender todo mejor.

Este es el comportamiento que solemos adoptar cuando vamos a un supermercado y nos cuesta encontrar el producto que necesitamos. Esto también es aplicable al tema de la usabilidad y de la accesibilidad. 

'No me hagas pensar'. Steve Krug. Pág. 53.

Como se puede observar en este gráfico (que además tiene un gran toque de humor) cada vez que a una de esas preguntas le respondemos un NO, se puede identificar con cada uno de esos obstáculos con los que nos encontramos a la hora de navegar por una web.

¿Qué os parece el experimento? ¿Estáis de acuerdo?