Posibles aplicaciones

La usabilidad y la accesibilidad son aplicables a cualquier página web. Cuanto más compleja sea, más horas hay que dedicarle a ese espacio para que sea lo más usable y accesible posible. Una web que cumpla estos dos requisitos será una web destinada al éxito.  

Para conseguir esto, hay que crear la web teniendo en cuenta esos dos aspectos desde el primer momento de su construcción. Existen webs que tienen como fin vender productos, transmitir mensajes, ofrecer servicios…

Como yo soy periodista y no me dedico al mundo de la informática voy a intentar hacer una reflexión sencilla sobre el interés que recae en mí la aplicación de la usabilidad y la accesibilidad en los cibermedios. 

Como ya podréis suponer, un proyecto digital no surge de la nada, se requiere un proceso que se divide en: puesta en marcha y en el rediseño constante.

Partiendo del blog periodistasenlaredaai, podemos acceder a las declaraciones muy interesantes de una periodista, Teresa Torrecillas:

“Un proyecto periodístico digital que se actualiza de forma permanente y constante, el rediseño o el desarrollo del site es innato. Si a esto le sumamos que un periódico digital es un entorno en el que existe un flujo de información muy denso con el que tienen que interactuar los lectores para saciar sus necesidades de información y responder a sus expectativas, la organización y presentación de la información, en otras palabras, la accesibilidad y la usabilidad, son valores fundamentales, a veces por encima de la propia información”.

Pues sí, efectivamente, lo que más nos llama la atención de la cita de Teresa Torrecillas es que indica que la usabilidad y la accesibilidad vienen a ser más importantes que la propia información. Personalmente yo también estoy de acuerdo con su declaración debido a que de nada servirá la publicación de una información muy valiosa y de calidad cuando es complicado acceder a ella. En un cibermedio la usabilidad y la accesibilidad son claves para que ese cibermedio no fracase.

En definitiva, podemos certificar que la verdadera calidad del cibermedio se constata con una Arquitectura de la Información (AI) adecuada. La AI tiene pues, el objetivo de facilitar al máximo la comprensión de la información.

Como ya he tratado en otras entradas anteriores una incorrecta Arquitectura de la Información es uno de los principales motivos de infelicidad y abandono de la web por parte de un usuario.

¿Qué es realmente la Arquitectura de la Información?

"La AI consiste en el estudio de la organización de la información con el objetivo de permitir al usuario encontrar su vía de navegación hacia el conocimiento y la comprensión de la información". (Richard Saul Wurmun, 1975)

- Es el arte y la ciencia de estructurar y clasificar sitios Web e intranets con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar y manejar la información.

Funciones del arquitecto de la información:

1.-Identificar la misión del sitio web: Objetivos, propósitos y fines.

2.- Identificar la visión de la página: Expectativas de los usuarios.

3.- Identificar los contenidos y las funcionalidades de la página.

4.- Diseñar la interacción.

5.- Facilitar el acceso mediante:

·         Sistemas de organización

·         Sistemas de etiquetado

·         Sistemas de navegación

·         Sistemas de búsqueda

Ejemplos de negocio

Cada vez son más las personas que se forman en el ámbito de la usabilidad y la accesibilidad porque les apasiona Internet, el diseño, o la programación. Sea lo que sea, no cabe la menor duda de que en usabilidad y en accesibilidad hay un gran negocio.

Podemos rastrear un poco por el ciberespacio y acudir a algunos ejemplos:

Bicompatible

Otro de los ejemplos tomados como referencia es el caso el de la agencia Masfusion. Dentro de su canal de YouTube hemos descubierto un vídeo que muestra de una manera muy didáctica cómo realizan ellos el test de la usabilidad a sus clientes 

En el caso de la accesibilidad, es un terreno que con el tiempo se demandará todavía más ya que todavía son pocos aquellos que son capaces de desarrollar un sitio web accesible. Muchos detalles pueden acabar escapándose sobre todo cuando no partimos con las ideas de accesibilidad desde el principio sino a medida que avanza nuestro proyecto y decidimos realizar algún tipo de ajuste.


Podemos acudir a un recorrido muy interesante por la web de Renfe, una página muy utilizada en España y que los usuarios no paran de quejarse de ella. Consideran que es nefasta siempre que tienen que realizar alguna operación y muchas veces acaban abandonándola por la cantidad de problemas que les surgen.

Sergio Luján Mora, un profesor de Informática de la Universidad de Alicante, habla sobre los problemas que viene arrastrando la web de Renfe desde hace muchos años. El profesor indica que en España existen diversas leyes que obligan a que la web sea accesible. La ley establece que los desarrollos nuevos deben ser accesibles desde el principio.

Este primer vídeo hace un planteamiento general de lo que supone la web de Renfe:

Este segundo vídeo resulta más complicado de entender para alguien que no se dedica a la informática pero que aún así está muy bien explicado y nos puede acercar de una manera más profunda al porqué de los errores de la web ferroviaria:

Podría concluir diciendo que la realidad es que más de la mitad de las webs que presumen de ser accesibles al 100% no lo son. Es prácticamente imposible llegar a esa cifra tan impecable porque siempre habrá algo que se les escape de las manos.

La escala de la infelicidad

Los puntos de gravedad que se unen a lo largo de todos los problemas de usabilidad en una página web, pueden definirse como una estimación de la infelicidad total de la experiencia del usuario web.

Como ya he tratado en otras entradas, comprendemos que la situación ya es bastante mala; los usuarios fallan continuamente o se rinden fácilmente cuando no consiguen llegar a sus objetivos de la manera que ellos quieren.

En el siguiente gráfico se pueden contemplar los problemas de usabilidad catalogados según su puntuación de gravedad.

'Usabilidad'. Jakob Nielses y Hoa Loranger. Pág. 134. 

Cada porción del gráfico indica claramente el porcentaje de infelicidad total impuesta sobre el usuario por cada tipo de fallo de diseño.

Uno de los ejemplos que podemos interpretar fácilmente partiendo de la gráfica plasmada es que muchos usuarios pueden perderse en la arquitectura de la información de un sitio web pero aun así podrían encontrar lo que quisieran mediante la búsqueda.

En conclusión, casi tres cuartas partes de las cuestiones de usabilidad que se encuentran los usuarios tienen que ver con sus propios objetivos: encontrar, leer y comprender la información.

La falsa regla de los tres clics

Como ya sabéis la regla de los tres clics impulsada por muchos expertos consiste en que cualquier información en un sitio web debe ser accesible desde la página principal a tres o menos clics. 

Promotions.co.th

Debemos tener en cuenta que esta regla nunca ha formado parte de las directrices de la usabilidad que proponen Jakob Nielsen y Hoa Loranger.

Ambos han descubierto que:

"la habilidad de los usuarios para encontrar productos en un sitio de comercio electrónico aunmentaba un 600% después de cambiar el diseño para que los productos se encontraran a cuatro clics en lugar de tres. Incluso con un clic más, el diseño revisado era más rápido y manejable porque los usuarios no tenían que dedicar mucho tiempo a pensar dónde hacer clic".

El siguiente gráfico circular recoge los principales puntos donde el usuario hace clic dentro de una página:

'Usabilidad'. Jakob Nielsen y Hoa Loranger. Pág. 54.

Lo que resulta sorprendente a partir de este gráfico es que los usuarios permanezcan más tiempo en las áreas de contenido que en las de navegación, tales como la parte superior de la página o las columnas a izquierda y derecha.

Sin embargo sabemos que gracias a los estudios de seguimiento de la mirada de los usuarios, la mayoría del tiempo miramos hacia el área del contenido y sólo muy de vez en cuando ojeamos las áreas de navegación.

En definitiva, volviendo a la regla de los tres clics, podemos considerar que está muy bien con el fin de ahorrar tiempo al usuario para encontrar aquello que desea.

Sin embargo, se ha constatado que no se sostiene en las pruebas por una sencilla razón: lo que hace que el usuario abandone es la cantidad de obstáculos que se le imponen. Muchas veces acaba resultando más complicado encontrar esos tres clics que se consideran esenciales. Normalmente se prefieren realizar más clics con el fin de que sea el usuario quien trace su ruta en función a la información a la que desea acceder.  

Los intentos de forzar un sitio web grande a la regla de los tres clics tiene como resultado un sistema de navegación sobrecargado y confuso. 

Comprenda cómo leen los usuarios

Los usuarios adoptan determinadas estrategias de búsqueda de información para ahorrar tiempo. Como ya sabemos, los usuarios no suelen buscar información de manera lineal. 

Nosotros, como usuarios que somos, confiamos en las pistas visuales que nos dan señales claras de que la respuesta que estamos buscando dentro de un sitio web está cerca. Siempre dirigimos nuestra mirada hacia esas áreas y no hacemos caso de lo demás. Normalmente leemos dependiendo de los objetivos que tenemos. Esto es lo que nos cuentan Jakob Nielsen y Hoa Loranger al respecto: 

"En general, primero se ojea el texto para encontrar los puntos principales y después, si es necesario, se peina la página en busca de detalles. Aquellos que necesitan información en profundidad (para un proyecto de investigación, por ejemplo) también ojean, pero la lectura es más deliberada en las páginas con contenido". 

"Si los usuarios son capaces de reconocer las pistas que les llevan a la información que buscan seguirán el camino fácilmente. Sin embargo, si no ven inmediatamente nada de relevancia o se sienten abrumados, abandonarán la ruta (o la página) y probarán otra cosa".  (2006)

Investigacionmercados.es

Además, vamos a tomar como ejemplo un experimento muy visual que nos plantea Steve Krug en su libro 'No me hagas pensar' para comprender todo mejor.

Este es el comportamiento que solemos adoptar cuando vamos a un supermercado y nos cuesta encontrar el producto que necesitamos. Esto también es aplicable al tema de la usabilidad y de la accesibilidad. 

'No me hagas pensar'. Steve Krug. Pág. 53.

Como se puede observar en este gráfico (que además tiene un gran toque de humor) cada vez que a una de esas preguntas le respondemos un NO, se puede identificar con cada uno de esos obstáculos con los que nos encontramos a la hora de navegar por una web.

¿Qué os parece el experimento? ¿Estáis de acuerdo?